Messeneuheit: Der virtuelle Support-Berater

Messeneuheit: Der virtuelle Support-Berater
(press1: iBOT) - Die noDNA GmbH stellt auf der Internet World Messe in Berlin (Halle 4.2 Stand D4) erstmalig ihre neue Lösung der virtuellen Support-Beraters vor.

Bisherige Lösungen von virtuellen Beratern gingen davon aus, dass der Berater über eine Sprechblase oder Sprachausgabe Beratungsleistungen erbringt und dies für den optimalen Kundennutzen ausreicht. Im Support-Bereich ist das jedoch häufig nicht der Fall, da die Erklärung der z.B. Bedienung von Geräten über Text nur schwer verständlich ist.

noDNA hat mit der Schaffung des interaktiven Produktfensters nun ihren Avataren die Möglichkeit gegeben die Erklärung nicht nur textlich, sondern auch durch Vorführung des Supportproduktes deutlicher zu vermitteln. Da hiermit direkt durch den Avatar Bedienhilfen gegeben werden, ist die Erklärung für eine breite Konsumentenschicht verständlich, intuitiv und schnell. Sie erspart dem realen Support-Personal und dem Call Center schwierige und für den Anbieter kostspielige Erklärungen per Telefon oder email.

noDNA zeigt auf der Internet World den ersten virtuellen Support-Berater, bestehend aus einer interaktiven Figur, realisiert im noDNA-eigenen Dynaflash-Format, einer Wissensdatenbank realisiert durch eine von noDNA angepasste ALICE-Datenbank, und einem virtuellen 3D-Produkt, realisiert in Shockwave. Das Besondere an dieser Kombination ist die einfache Bedienung aller Module über einen einzigen Editor mit einem einzigen Protokoll, welches Schnelligkeit und Synchronität garantiert. Hiermit wird dem Kunden die Möglichkeit geboten, selbst redaktionell die Wissensdatenbank und die Leistungen des virtuellen Support Mitarbeiters zu betreuen und zu erweitern.

Zum Unternehmen noDNA:
Das Kölner Unternehmen noDNA ist ein Komplettanbieter (One Stop Shop) für wissensbasierte virtuelle Charaktere (Avatare, Web-Guides, Bots etc.) und bietet Lösungen und Applikationen mit virtuellen Charakteren in den Bereichen: Support, Beratung, Verkauf, Lernen und Unterhaltung.
Firmen wie BBC, Bertelsmann, Disney, Telekom, Sony, NHK, Fuji, Lockheed und viele mehr nutzen bereits die Technologie und die Dienstleistungen der noDNA.