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mediawave internet solutions GmbH
Pressekontakt:
Tanja Fischer
Welfenstraße 22
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Tel: 089/189 406-0
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Meldungen dieses Unternehmens:

Einladung zum NextGen Commerce Day am 11.05.2017 in München und 21.06. 2017 in Berlin
[27.04.2017, 12 Uhr]
Next Generation E-Commerce: mediawave ist neuer Spryker-Partner
[28.06.2016, 15 Uhr]
E-Commerce Event: Insights zu Magento 2.0 und neuer Enterprise Cloud Edition
[27.04.2016, 16 Uhr]
mediawave präsentiert Magento 2.0 auf der Internet World 2016 in München
[21.01.2016, 10 Uhr]
Content Commerce und Echtzeit-Personalisierung für Magento
[14.04.2015, 15 Uhr]
mediawave präsentiert sich mit Magento Omnichannel Lösung auf der Internet World
[19.02.2014, 12 Uhr]
mediawave erneut mit dem Magento Partner Award ausgezeichnet
[23.05.2013, 17 Uhr]
mediawave und Magento laden ein zum Magento Breakfast am 28.11.2012 in München
[22.10.2012, 10 Uhr]
e-Commerce Agentur mediawave auf der Internet World 2010 in München
[07.04.2010, 15 Uhr]
Magento Agentur mediawave auf den netzblicken der IHK in München
[28.01.2010, 14 Uhr]
Lead Notification Manager für die Citrix Systems GmbH

(press1) - 28. April 2008 - Der Kunde, bevor er denn hoffentlich zum Kunden wird, ist erst einmal ein scheues Gut. Er ist häufig wechselhaft und oftmals ungeduldig, und einige am Markt kennen ihn vielleicht vorher besser als andere. Nicht ganz ein Phantom aber irgendwie schon. Im heutigen Sprachgebrauch hat sich hierfür die Bezeichnung "Lead" etabliert, um diesem Kind auch einen Namen zu geben.

Im Falle der Citrix Systems GmbH war eine der zentralen Stellen an der es anzusetzen galt, die Vermittlungsgeschwindigkeit der Leads, und deren Bearbeitung sowie weitere Qualifizierung durch die Citrix-Partner. Da die Partner der Citrix Systems GmbH oftmals gar nicht wußten, wann ihnen Leads durch den Hersteller zur Verfügung gestellt wurden, wurde ein Interessent oftmals nicht rechtzeitig kontaktiert.

Für die Partner besteht grundsätzlich die Möglichkeit, über ein geschütztes Webinterface, die ihnen aktuell zugeteilten Leads anzusehen, sowie deren Status und Qualifikation zu bearbeiten. Um eine aktivere bzw. zeitnähere Übermittlung der Lead-Informationen an die Partner zu erreichen, entwickelte mediawave den "Lead Notification Manager", der über eine Schnittstelle an das zentrale CRM bei der Citrix Systems GmbH angebunden wurde.

Einmal täglich werden die Leads aller Partner aus dem CRM abgeholt und nach bestimmten Aktualitätskriterien aufbereitet. Werden bestimmte Schwellen überschritten, wird eine E-Mail an die jeweiligen Partnerkontakte ausgelöst, welche für das Nachfassen von Leads vorgesehen sind. In der ausgelösten E-Mail sind alle notwendigen Informationen zu den aktuellen Leads aufgeführt und direkte Links zur Weiterbearbeitung enthalten.

Das System sorgt dafür, daß die Reaktions- und Bearbeitungszeit im Lead-Prozess sinkt. Es wurde zudem sehr genau darauf geachtet, daß die jeweiligen Partner nicht in einer Informationsflut mit E-Mails "zugemüllt" werden, um die Akzeptanz auf Seiten der Partner zu erhalten, und den Servicegedanken gegenüber den Partnern herauszustellen. Der weitere Ausbau des Systems ist nach einer ersten Analyse- und Testphase möglich.


Über mediawave
mediawave ist eine inhabergeführte Digital-Agentur für e-Commerce mit Sitz in München. Als zertifizierter Solution Partner von Magento, Spryker und Shopware realisiert mediawave seit 1998 komplexe Enterprise Projekte für führende Unternehmen aus dem B2C- und B2B-Bereich, wie Segmüller, A.T.U. Autoteile Unger, FRAAS und Riedel Glas. mediawave begleitet seine Kunden bei der Digitalen Transformation und verbindet dabei die Bereiche Beratung, Customer Experience und Technologie zu einer ganzheitlichen Lösung.

Pressekontakt
mediawave internet solutions GmbH
Alexander Damm
Welfenstraße 22
81541 München
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Fax: +49 (0) 89 18 94 06 - 15
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