"Der Prügelknabe"- Das Beschwerdetool von Völkner-Online

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12. August 1999



PIXELFACTORY für Völkner

Offenbach, 12. August 1999

"Der Prügelknabe"- Das Beschwerdetool von Völkner-Online

Der Völkner-Online-Shop hat mit seinem humorvoll animierten Beschwerdetool
"Der Prügelknabe" neue Service-Maßstäbe gesetzt. Völkner, Fachversender für Elektronik und Technik ist bereits unter der Internet-Adresse Adresse www.voelkner.de mit einem Online-Shop im Internet vertreten.

Wer kennt das nicht. Trotz des schnellen Informationstransfers ist auch die Technik im Internet nicht immer unfehlbar: Mal streikt der Rechner, mal laden die Seiten zu langsam, und die Geduld der Nutzer wird aufs stärkste strapaziert.
Völkner-Online hat sich in solche Nöte der User hineinversetzt und auf seinen Forum-Seiten den "Prügelknaben" zur Verfügung gestellt. In diesem animierten Spiel gilt es, die klassischen Bürohindernisse zu überwinden, die sich dem beschwerdewilligen User in den Weg stellen: Wer quengeliges Personal, unfreundliche Security-Posten und den botanischen Büro-Evergreen schlechthin, den stacheligen Kaktus, überwindet, gelangt endlich zum Beschwerdebüro, wo man so richtig Dampf ablassen kann.
Mit Erfolg! Einen solch einsichtigen und kapitulationsbereiten Beschwerdesachbearbeiter trifft man leider nur selten außerhalb der animierten Welt an. Ungeduldige Online-Kunden können dank des "Prügelknaben" ihren Ärger in gute Laune verwandeln.
Ein Konzept, von dem reale Reklamationsstellen noch viel lernen können!

Bei www.voelkner.de, dem Online-Shop, kann der interessierte Online-Käufer aus einem Angebot von 15.000 Artikeln wählen, die in einem übersichtlichen, verständlich strukturierten Shop angeboten werden. Seit Mitte November betreut PIXELFACTORY den Online-Auftritt mit einer Site-Promotion, die sowohl on- als auch offline konzipiert ist.

Das im Jahr 1946 gegründete Unternehmen Völkner mit Sitz in Braunschweig erwirtschaftet heute etwa 100 Mio. DM Umsatz pro Jahr. Die Angebotspalette, die sich jetzt auch online präsentiert, umfaßt so unterschiedliche Bereiche wie TV, SAT & Video, Audio, Hifi, Bühnen- & Studiotechnik, Lichttechnik, Elektronik & Basteln oder Modellbau.

In Zusammenarbeit mit der CoMedia GmbH hat sich Völkner zur Konzeption und Umsetzung ihrer neuen Euroseiten für die Multimedia Agentur PIXELFACTORY Produktionsgesellschaft mbH entschieden.


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